Телефон в Хабаровске: (4212) 66-74-74
Адрес: г. Хабаровск, ул. Комсомольская, 38

Ответы на частые вопросы

Как мне оформить заказ?   

Как я могу оплатить заказ?

Как происходит заказ мебели?

Каковы сроки доставки?

Где можно посмотреть мебель?

Почему стоимость мебели, изготовленной на заказ выше, чем стоимость серийной?

Сколько стоит доплатить за сборку и доставку мебели?

Предоставляете ли вы скидки на мебель?

Какой срок изготовления мебели у вашей компании?

Какой срок гарантии? Что необходимо предъявить покупателю для составления рекламационного заявления по гарантии?

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Как вызвать дизайнера на обмер?

Сколько стоят услуги дизайнера? Платный ли выезд на обмер?

Можете ли Вы сделать 3D-проект будущей мебели? Платно ли это?

Я не сильно разбираюсь в дизайне и проектировании кухонь. Как оптимально расположить все элементы кухонной мебели?

Доставка и сборка осуществляются в один день или нет?

Должен ли сборщик вынести упаковку от собранной мебели?

Что мне делать, если у меня есть претензии по сборке?

Как ухаживать за мебелью для того, чтобы она служила долго?

Сколько стоит шкаф-купе?

У меня квартира нестандартной планировки — высота потолков 3,5 метра. Могу ли я заказать у вас шкаф-купе такого размера?

Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?

У нас изменились планы, мы сняли квартиру, можно привезти заказ на другой адрес?

Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?

Если тумбочка нам не понравится, мы сможем ее вернуть?

Смогут ли Ваши специалисты врезать мойку или раковину, которую мы приобрели сами? А встраиваемую технику?

Какие фасады для кухни лучше?

Кухни с какими фасадами у вас заказывают чаще?

Что такое 1 погонный метр кухни?

Какие материалы Вы применяете при изготовлении мебели?

Что такое МДФ? Где используются элементы из МДФ?

Что такое ПВХ?

Чем облицовывается (покрывается) ДСП?

Безопасна ли мебель из ЛДСП для здоровья?

Чем отличается МДФ от ДСП?

Ответы:

Как мне оформить заказ?

Заказ на изготовление мебели вы можете оформить в нашем офисе с 10:00 до 18:00 в будние дни, с 10:00 до 15:00 в субботу, воскресение — выходной.

Как я могу оплатить заказ?

Оплату заказа можно производить как за наличный, так и за безналичный расчет. Сразу же после заключения договора на оказание услуг по изготовлению мебели, Вы вносите предоплату (как правило, 70% от общей стоимости мебели). Окончательный расчет производится непосредственно по факту установки.

Предоставляете ли вы скидки на мебель?

Да, мы предоставляем скидки в зависимости от объема, заказанной Вами мебели. В каждом конкретном случае возможность скидки и ее размер обсуждается отдельно. Также у нас существуют скидки, если Вы заказываете у нас мебель повторно.

Как происходит заказ мебели?

Есть несколько вариантов, чтобы начать работать с нашей фирмой:

1. Вы можете позвонить по телефонам, указанным на сайте.

2. Прислать чертеж с размерами в электронном варианте к нам на e-mail

3. Посетить наш офис. После того как Вам сообщат ориентировочную стоимость – можете договариваться о выезде дизайнера на обмер. Когда будет составлен эскиз или 3D проект со всеми размерами, мастер просчитает точную стоимость и сообщит Вам. Если цена Вас устраивает, подписывается официальный договор и вносится предоплата (обычно 70% от общей стоимости.). Оговаривается время монтажа мебели. По факту полной установки всех изделий Вы выплачиваете остальную сумму.

Сколько стоит доплатить за сборку и доставку мебели?

Ничего не нужно доплачивать. Доставка и монтаж мебели уже включены в общую стоимость заказа.  

Где можно посмотреть мебель?

Со всем спектром мебели вы можете ознакомиться в нашем офисе и в разделе сайта «магазин».

Внимание! Не вся продукция, представленная на сайте имеется в наличии, уточняйте, пожалуйста, данную информацию у менеджера компании.

Каковы сроки доставки?

Сроки поставки согласовываются непосредственно с менеджером-консультантом, зависят от сложности и объема заказа, либо условий фабрики-производителя (при заказе продукции из интернет-магазина).  

Какой срок изготовления мебели у вашей компании?

Средний срок изготовления мебели составляет 2 недели (кроме кухонь). Кухни в зависимости от типа фасадов от 2-х до 8-и недель.

Какой срок гарантии? Что необходимо предъявить покупателю для составления рекламационного заявления по гарантии?

На всю мебель, изготовленную и собранную нашими мастерами, гарантия – 2 года. Этот срок, в течение которого потребитель имеет право на бесплатную замену деталей и узлов, имеющих дефекты производственного характера.

При обращении с выявленным браком составляется письменное заявление. К нему прикладываются:

гарантийный талон;

товарный и кассовый чек;

бракованная деталь;

в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Покупатель не может рассчитывать на замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Как ухаживать за мебелью для того, чтобы она служила долго?

Температура в помещении должна быть не ниже 2 и не выше 40 градусов тепла и относительной влажностью 45–70%.

На мебель не должно попадать большое количество воды, если Вы что-то пролили, протрите ее сухой мягкой тканью.

Не ставьте на мебель горячие предметы без теплоизоляционной прокладки.

Берегите мебель от ударов твердыми предметами во избежание появления царапин, вмятин, трещин.

Пыль с поверхности удаляйте мягкой сухой тканью (фланель, плюш).

Для освежения поверхностей (полированных и неполированных), снятия с них различных загрязнений, пятен от рук, применяется спиртовой раствор или специальные составы для чистки мебели типа «Полироль».

Нагрузка на стеклянные полки не должна превышать 7 кг.

Как вызвать дизайнера на обмер?

Для того чтобы вызвать дизайнера, Вам необходимо позвонить по указанным на сайте телефонам или отправить сообщение через форму обратной связи.

Сколько стоят услуги дизайнера? Платный ли выезд на обмер?

Услуги дизайнера и выезд на обмер является платным. Выезд в другие города осуществляется за отдельную плату, размер которой зависит от расстояния.

Можете ли Вы сделать 3D-проект будущей мебели? Платно ли это?

По вашему желанию наш дизайнер бесплатно создаст для Вас трехмерную модель мебели в специализированной программе и вышлет по электронной почте или распечатает на бумаге.

Я не сильно разбираюсь в дизайне и проектировании кухонь. Как оптимально расположить все элементы кухонной мебели?

У наших дизайнеров-проектировщиков большой опыт в создании эргономичных кухонь и эффективном использовании пространства. Учитывая Ваши пожелания и особенности помещения, будет подобрано оптимальное расположение кухонных ящиков и их дизайн.
 
Какие фасады для кухни лучше?

Все фасады хороши и будут служить Вам долгое время. Принимать решение о том, какой материал использовать для кухни, необходимо исходя из запланированного дизайна и бюджета. Массив древесины используется чаще в кухнях классического дизайна, но цена на них заметно выше. МДФ крашенный и МДФ пленочный отлично подходят как для современных, так и для классических кухонь, имея при этом самую широкую цветовую гамму с возможностью использовать специальные эффекты (перламутр, хамелеон, звездное небо и др.). Фасады из ДСП имеют наиболее низкую цену, но также могут похвастаться широкой вариацией оттенков и долговечностью.  

Кухни с какими фасадами у вас заказывают чаще?

Наиболее популярными типами фасадов для кухонь являются МДФ пленочный, МДФ крашенный и пластиковые фасады.  

Что такое 1 погонный метр кухни?

1 погонный метр кухни - это кухонная мебель (вместе с верхними и нижними ящиками), которая встанет вдоль 1-ого метра стены. Если Вам нужна мебель для кухни, которая должна стать у стены длиной в 3 метра, то, соответственно, Вам нужно 3 погонных метра кухни. Эта величина достаточно условная и позволяет лишь ориентировочно прикинуть стоимость кухни.

Окончательная цена кухни может быть как ниже, так и выше, в зависимости от фурнитуры, используемых материалов, количества шуфляд, стеклянных элементов, дополнительных аксессуаров и т.п. Для точного расчета стоимости кухни необходим окончательный эскиз или 3D проект с размерами и известными материалами.

Какие материалы Вы применяете при изготовлении мебели?

В качестве основного материала используем ламинированное ДСП. Мебельные фасады могут быть изготовлены по Вашему желанию из более разнообразного перечня: МДФ крашенный и пленочный, пластик, массив древесины, стекло и многое другое. Более подробно о применяемых нами материалах и их расцветках вы можете узнать в разделе «Материалы».  

Что такое МДФ? Где используются элементы из МДФ?

МДФ или ДВП средней плотности — это плитный материал, изготовленный из высушенных древесных волокон, обработанных связующими веществами (смолами) и последующим горячим прессованием и шлифовкой. МДФ используется в наружной отделке изделий.

Что такое ПВХ?

ПВХ (поливинилхлорид) — синтетический материал, используемый для изготовления отделочных кромок различных толщин для защиты наиболее подверженных механическим воздействиям деталей мебели, таких как столешницы, ящики, стойки, опоры. ПВХ используется также в качестве декоративной отделки мебели в современном стиле.

Чем облицовывается (покрывается) ДСП?

Для облицовки древесностружечных плит используются немецкие меламиновые пленки, которые имитируют текстуру дерева. Мебель, облицованная высококачественными пленками, не отличается по внешнему виду от мебели, изготовленной из натуральной древесины.

Безопасна ли мебель из ЛДСП для здоровья?

Вся мебель изготавливается из ламинированной древесностружечной плиты. Содержание формальдегида в смолах настолько мало, что здоровью человека ничего не грозит — ЛДСП как материал для производства мебели экологичен и безопасен. Ламинированному ДСП, которые мы используем при производстве мебели, присвоен класс эмиссии E1, что соответствует всем европейским и отечественным экологическим стандартам.

Чем отличается МДФ от ДСП?

Плиты МДФ представляют собой спрессованную мелкодисперсную фракцию дерева. Это плитный материал, изготовленный из высушенных древесных волокон, обработанных специальными связующими веществами с последующим горячим прессованием до плотности 700:870 кг/м.куб.

МДФ возник как дальнейшее развитие сухого способа производства ДВП (древесноволокнистых плит) с учетом совершенствовавшихся при изготовлении ДВП технологий. Аббревиатура МДФ представляет собой кальку с английского MDF — Medium Density Fiberboard. В МДФ развитая поверхность древесных волокон и сокращенный цикл прессования эффективно сочетаются с прочностью за счет участия связующих веществ в межволоконном взаимодействии. Технология производства исключает использование вредных для здоровья эпоксидных смол и фенола. Плюсы: МДФ — экологически чистый материал. МДФ достаточно мягкий и поддается самой тонкой обработке, поэтому это любимый фасадный материал современных дизайнеров. Резные шкафчики кухонь, изящные спинки кроватей — все это МДФ. МДФ обладает всеми достоинствами дерева, но стоит намного дешевле, да и служит дольше.

ДСП (древесно-стружечные плиты) общего назначения, изготовленные методом горячего плоского прессования древесных частиц, смешанных со связующим, используемые для производства мебели, в строительстве, в машиностроении; радиоприборостроении и в производстве тары.

Ламинированное ДСП, это обыкновенное шлифованное ДСП, покрытое посредством физико-химического процесса бумажно-смоляными пленками. Процесс изготовления ЛДСП осуществляется под действием температуры (140-210 С) и давления (25-28 МПа). В результате этого процесса декоративно-защитный слой на плите ламинированного ДСП образуется за счет растекания смолы по поверхности плиты с последующим затвердеванием и образованием прочного покрытия.

Плюсы ламинированного ДСП: Большое разнообразие цветов и фактур, возможность имитации фактуры натурального дерева, устойчивость к разнообразным механическим повреждениям, устойчивость к термическому воздействию (к горячим чайникам и сковородкам).  

У меня квартира нестандартной планировки — высота потолков 3,5 метра. Могу ли я заказать у вас шкаф-купе такого размера?

Конечно, можете. Мы изготавливаем мебель по индивидуальным проектам с учетом пожеланий заказчика, поэтому нестандартный размер — это не проблема.

Доставка и сборка осуществляются в один день или нет?

Почему сборка не происходит в момент доставки и сколько ждать сборщика? В какой срок производится сборка?

Напомним, что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Водитель и экспедитор, которые осуществляют доставку товара, не имеют специального инструмента и навыков, необходимых для сборки мебели, поэтому для сборки высылаются мастера, имеющего такие навыки и инструменты. График работы сборщиков планируется только для тех покупателей, которые мебель уже получили, поэтому сборка может осуществляться не ранее следующего дня после доставки. По договор сборка осуществляется не ранее следующего за доставкой дня, но не позднее 7 дней. Как правило, сборка осуществляется в течение 2-3 дней после доставки. В любом случае Вам предварительно позвонит менеджер службы сервиса и предложит день и время проведения работ. Без согласования по телефону даты сборка не осуществляется.

Должен ли сборщик вынести упаковку от собранной мебели?

Нет.

Что мне делать, если у меня есть претензии по сборке?

Отразить эти претензии в акте приемки работ. В этом случае сборщик, сдавая акт, сообщит в Отдел Сервиса о возникших трудностях. А также Вы можете позвонить в службу Сервиса по телефонам, указанным на заказе и сообщить о своих претензиях.

Смогут ли Ваши специалисты врезать мойку или раковину, которую мы приобрели сами? А встраиваемую технику?

Да, наши специалисты без проблем врежут мойку или встроят технику. Главное, чтобы габаритные размеры купленной вами встроенной техники были известны дизайнеру уже в процессе проектирования будущей мебели. Тоже самое касается моек и раковин.

Почему стоимость мебели, изготовленной на заказ, выше чем стоимость серийной?
 У каждого предмета мебели, выполненного по индивидуальному проекту, разный размер и конструкция. Индивидуальное проектирование мебели предполагает выезд дизайнера, создание новых чертежей и 3D-проектов, деталировки. Сборка каждый раз разного изделия занимает больше времени и сил, чем сборка одинаковых изделий при серийном производстве. Все эти нюансы влияют на стоимость мебели.  

Сколько стоит шкаф-купе?

Чтобы рассчитать минимальную стоимость шкафа-купе (в нише, с дверями из ЛДСП) необходимо знать его ширину. На нашем сайте вы можете посмотреть ориентировочные цены на шкафы купе.

Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?
В данный заказ нет, но можно оформить новый заказ, он будет с новыми сроками. Если Вы заказывали услуги (доставку, подъем, сборку), при Вашем желании мы можем привезти два заказа одновременно.

Если тумбочка нам не понравится, мы сможем ее вернуть?

Нет, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98, мебель не подошедшая по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации возврату или обмену не подлежит.

У нас изменились планы, мы сняли квартиру, можно привезти заказ на другой адрес?

Да. Подъехать в офис, переоформить договор доставки.

Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?

  Можно в течение суток с момента заказа. Изменения в заказах в более поздний срок рассматриваются индивидуально. В большинстве случаев это возможно, но есть исключения.